Reklamacje i zasady zwrotu

Zależy mi na Twojej satysfakcji z zakupów w moim sklepie, dlatego w przypadku problemów z zamówionymi produktami, możesz skorzystać z poniższych informacji na temat reklamacji i zwrotów. Proszę o zapoznanie się z tymi zasadami, aby proces ten przebiegł sprawnie i bezproblemowo.

1. Reklamacja produktu

• Podstawy reklamacji: Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji.

• Czas na zgłoszenie reklamacji: Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. W przypadku stwierdzenia wady w produkcie, proszę o niezwłoczne skontaktowanie się ze mną.

• Sposób składania reklamacji:

  • Aby złożyć reklamację, proszę o wysłanie wiadomości e-mail na adres: uroczypergamin.kontakt@gmail.com, w której należy podać:

    • numer zamówienia,

    • dokładny opis wady lub niezgodności produktu,

    • zdjęcie uszkodzonego lub wadliwego produktu (jeśli to możliwe).

• Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia. O wyniku reklamacji poinformuję Cię niezwłocznie drogą mailową.
  
  

2. Zwroty

• Prawo do zwrotu: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

• Warunki zwrotu:

  • Zwrotowi podlegają tylko produkty, które nie były używane, nie były uszkodzone, oraz znajdują się w oryginalnym opakowaniu.

  • Produkt należy odesłać na nasz adres zwrotny. Koszt odesłania towaru ponosi klient.

  • W celu dokonania zwrotu, proszę o kontakt ze mną przed odesłaniem produktu, aby uzgodnić szczegóły. Skontaktuj się przez e-mail: uroczypergamin.kontakt@gmail.com lub telefonicznie: 786 181 726.

• Procedura zwrotu:

  • Po otrzymaniu zwróconego produktu, sprawdzę jego stan i poinformuję Cię o dalszym przebiegu procesu.

  • Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwróconego produktu. Zwracam kwotę na konto bankowe lub w sposób, w jaki została dokonana pierwotna płatność.

3. Produkty personalizowane i indywidualne projekty

• Brak prawa do zwrotu: Zgodnie z art. 38 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonane na specjalne zamówienie, w tym produkty personalizowane (np. z imionami, datami, dedykacjami) oraz projekty indywidualne, nie podlegają zwrotowi.

• Potwierdzenie zamówienia personalizacji: Przed złożeniem zamówienia na produkt personalizowany lub indywidualny projekt, otrzymujesz szczegóły dotyczące wykonania personalizacji oraz masz możliwość zatwierdzenia ostatecznego projektu.

• Wykonanie zamówienia: Produkty personalizowane są realizowane wyłącznie na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji (np. tekstów, imion, dat), dlatego ważne jest, abyś dokładnie sprawdził wszystkie dane przed przesłaniem ich do mnie.

• Reklamacja produktów personalizowanych: Produkty personalizowane mogą być reklamowane tylko w przypadku ich wadliwości lub błędów, które wynikły z mojej strony np. literówki w wykonanej personalizacji, zła jakość produktu (uwaga: nie odpowiadam za literówki nazw restauracji, imion oraz nazwisk przesłanych do personalizacji. Wszystkie informacje oraz listy gości powinny być przez Ciebie sprawdzone, przygotowane rzetelnie i dopiero potem podesłane). Reklamacja tego typu produktów będzie rozpatrywana zgodnie z procedurą reklamacyjną opisano powyżej.

4. Produkty, które nie podlegają zwrotowi

• Produkty, które zostały otwarte, używane lub w których opakowanie zostało uszkodzone, nie będą podlegały zwrotowi.

• W przypadku produktów, które są częścią zestawów, zwrot musi dotyczyć całego zestawu, a nie pojedynczych jego elementów.

5. Kiedy nie można złożyć reklamacji ani zwrotu

• Reklamacja lub zwrot nie będą możliwe w przypadku produktów, które zostały uszkodzone z winy klienta lub niewłaściwie używane.

• Reklamacja lub zwrot będą również niemożliwe, jeśli upłynął termin 14 dni od otrzymania zamówienia w przypadku standardowych produktów, bądź jeśli dotyczy to produktów personalizowanych i indywidualnych projektów.

Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów:

• E-mail: uroczypergamin.kontakt@gmail.com

• Telefon: 786 181 726